FAQ
ORDRES
Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et les détails de vos articles, confirmant que votre commande est en cours de traitement dans notre système. Une fois vos nouveaux articles expédiés, nous vous enverrons un e-mail d'expédition de commande.
Attention : si vous achetez plusieurs marques, vous recevrez plusieurs colis car chaque marque est expédiée depuis un entrepôt différent
Que se passe-t-il si un article de ma commande n'est pas disponible ?
Si un article que vous avez commandé n'est pas disponible lorsque nous venons le récupérer et l'expédier, vous serez informé par e-mail qu'il est en rupture de stock et vous ne serez pas facturé pour cet article. (Nous ne ferions pas une telle chose.) Nous expédierons cependant tous les articles restants que vous avez commandés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les articles de la commande. Cependant, si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service client une fois que vous avez reçu votre confirmation par e-mail. Notre service client se fera un plaisir de vous aider par e-mail à l'adresse customercare@yumi.co.uk.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Nous ne pouvons pas accepter les commandes prises par téléphone. Pour vous protéger et prévenir la fraude, votre paiement doit passer par des contrôles de sécurité en ligne tels que 3D Secure.
LIVRAISON
Où livrons-nous ?
Yumi livre à des adresses situées au Royaume-Uni, en République d'Irlande, en France, en Allemagne, en Espagne, au Canada et aux États-Unis. Veuillez noter que certaines marques externes à Yumi et Mela ne livrent pas à l'international.
Quels sont nos frais de livraison ?
• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 90 £.
• Les livraisons standard au Royaume-Uni* sont facturées 3,95 £ et peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour être livrées - Royal Mail
• Les livraisons premium au Royaume-Uni* sont facturées 5,95 £ et seront livrées le lendemain si elles sont commandées avant 15 heures - Royal Mail
*Veuillez noter que la livraison Premium n'est disponible que pour les commandes passées avant 15h00 du lundi au jeudi. Les livraisons Premium seront livrées le jour ouvrable suivant et excluent l'Irlande et l'Écosse.
*L'Irlande et l'Écosse seront facturées comme le Royaume-Uni, mais leur livraison peut prendre entre 2 et 7 jours.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien qui vous redirigera vers une page de suivi de commande.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
• Toutes les commandes au Royaume-Uni sont envoyées avec suivi via ROYAL MAIL et devraient être livrées dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Si vos articles n'arrivent pas à ce moment-là, veuillez contacter notre sympathique service client par e-mail à customercare@yumi.co.uk.
• Pour les commandes internationales, veuillez consulter notre page de livraison et de retours.